各會員單位:
一年一度的3·15國際消費者權益日即將來臨,中消協確定今年的消費維權主題是“凝聚你我力量”,其具有三方面涵義:一是凝聚社會共識,發揮消協平臺型組織共治力量,推進消費維權機制健全完善;二是凝聚消費者共識,發揮消費者監督力量,推進消費者參與監督的廣度和深度;三是凝聚經營者共識,發揮行業自律力量,推進落實經營者第一主體責任。中消協也提出了四點目標:一是凝聚社會共識,形成維權合力;二是創新維權機制,全面履行職責;三是聚焦消費難題,提升監督效能;四是強化消費教育引導,倡導科學理性消費。
為更好地維護消費者合法權益,構建和諧安全的消費環境,形成公平公正的經營秩序,促進行業持續健康發展,特向全市能源行業經營企業發出倡議如下:
一、嚴格遵守各項法律法規,堅守道德底線,認真貫徹落實執行各項監管規定和行業自律公約。
二、加強企業自身管理,深入開展職業操守教育和技能培訓,全面提高從業人員的服務能力和水平,更好地滿足消費者日益增長的服務需求。
三、不斷提高商品質量和服務水平,以質量求生存,以信譽求發展。堅決做到不生產、不銷售假冒偽劣商品,以飽滿的熱情為消費者服務。樹立良好的企業形象,為消費者提供優質的產品,優良的服務。
四、以誠信經營為原則,決不對消費者進行帶有虛假的或誘導性的產品和服務宣傳,決不做不履行產品和服務承諾的經營行為,保證做到誠信經營。
五、自覺接受消費者的監督,聽取消費者意見,不斷改進工作和服務質量,建立健全內部管理規章制度,以完全開放式的姿態,為創造和諧的消費環境和經營環境努力。
最后,請各位會員積極響應,主動參與,為維護公平公正的市場秩序、營造安全放心的消費環境,凝聚你我力量,共鑄誠信發展新生態!
東莞市能源行業協會
2020年3月11日